Return & Refund Policy
Updated on 29th October, 2025
আমাদের পণ্যগুলো বিভিন্ন মাধ্যমে যেমন চায়না লোকাল কুরিয়ার, এয়ার (By Air) এবং সি শিপমেন্ট (By Sea) এর মাধ্যমে আসে। কখনও কখনও কাস্টমস ও শুল্ক অধিদপ্তর পণ্য পরীক্ষার জন্য কার্টন খুলে পরীক্ষা করে, যার ফলে পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে। আমরা প্রতিটি অভিযোগকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে দেখি এবং দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করি।
✅ যে সব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হয়ঃ
- 1️⃣ পণ্য ভাঙা বা নষ্ট পেলে — পণ্য হাতে পাওয়ার ১–২ দিনের মধ্যে ছবি ও ভিডিওসহ ক্লেইম করতে হবে।
- 2️⃣ ডিজাইন, সাইজ বা মডেলের অমিল — পণ্য রিসিভ করার পর ওয়েবসাইটে প্রদত্ত পণ্যের সাথে মিলে না থাকলে।
- 3️⃣ কালার মিসম্যাচ — আলো বা রেজোলিউশনের কারণে ৫%-১০% পার্থক্য রঙের ত্রুটি হিসেবে গণ্য হবে না।
- 4️⃣ ইলেকট্রনিক পণ্য — কোনো ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়, যদি না সাপ্লায়ার আলাদাভাবে উল্লেখ করে।
- 5️⃣ রিফান্ড সময়সীমা — রিফান্ড ইস্যু হলে সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
🚫 যে সব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়ঃ
- ❌ ভুল ঠিকানা বা ভুল তথ্য প্রদানের কারণে পণ্য না পৌঁছালে।
- ❌ বাংলাদেশ ওয়্যারহাউসে পৌঁছানোর পর “পণ্য পছন্দ হয়নি” বা “এখন দরকার নেই” এই কারণে।
- ❌ কাস্টমস বা শুল্ক অধিদপ্তরের পরিদর্শনে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- ❌ সাপ্লায়ার ওয়্যারহাউস থেকে ডেলিভারি সম্পন্ন হলে। (তবে আমাদের ওয়্যারহাউসে থাকলে রিটার্ন করতে চাইলে, সাপ্লায়ার ও শিপমেন্ট খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।)
- ❌ এয়ার শিপমেন্ট ৪০ দিন বা সি শিপমেন্ট ৯০ দিন অতিক্রম করলে রিফান্ডের আবেদন গ্রহণযোগ্য নয়।
🧾 রিফান্ড ক্লেইমের ধাপঃ
- 1️⃣ পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।
- 2️⃣ অর্ডার আইডি, ছবি ও ভিডিও প্রমাণসহ অভিযোগ জানান।
- 3️⃣ যাচাই শেষে আমাদের টিম ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করবে।
💬 আমাদের প্রতি শ্রুতি:
PND Wholesale শুধুমাত্র একটি সোর্সিং প্ল্যাটফর্ম নয় — এটি আপনার ব্যবসার গ্রোথ পার্টনার। আমরা বিশ্বাস করি, গ্রাহকের আস্থা ও সন্তুষ্টিই আমাদের সবচেয়ে বড় অর্জন। তাই প্রতিটি অর্ডার ও অভিযোগ আমরা সর্বোচ্চ যত্ন, সততা ও স্বচ্ছতার সাথে পরিচালনা করি।